Vous préparez un carnaval, un bal masqué ou une soirée à thème ? Voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Les masques vénitiens sont-ils taille unique ?
Oui. Nos masques sont en taille unique adulte et se fixent avec des rubans à nouer derrière la tête : vous réglez le serrage vous-même, pour un maintien confortable toute la soirée.
Comment choisir un masque pour femme ou pour homme ?
Pour une femme, le loup en dentelle, le masque à plumes ou le masque chat ajoutent une touche raffinée à une tenue de soirée. Pour un homme, le loup sobre, le masque arlequin ou le médecin de la peste donnent une allure plus marquée. Chaque fiche produit indique pour qui le modèle a été pensé.
Comment ranger et entretenir mon masque ?
Un masque vénitien est un accessoire fragile. Rangez-le à plat dans son emballage, à l’abri de l’humidité, de la chaleur et du soleil, sans rien poser dessus. Dépoussiérez-le avec un pinceau doux ou un chiffon sec, sans eau ni produit.
Le masque est-il livré dans un coffret ?
Non, nos masques ne sont pas livrés en coffret. Ils sont expédiés dans un emballage de protection adapté à leur fragilité.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte avec numéro de suivi en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et en Suisse, sans minimum d’achat. Tous les détails sont sur notre page livraison.
Y a-t-il des frais pour la Suisse ?
Pour une livraison en Suisse, des frais d’importation (TVA suisse, frais de dédouanement) peuvent être réclamés par le transporteur à la réception.
Puis-je retourner un masque ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. Le masque doit être non porté et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf masque défectueux. Voir la page retours et remboursements.
Que faire si mon masque arrive abîmé ?
Envoyez-nous des photos du masque et du colis. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais pour vous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous payez par carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe) ou par PayPal. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est disponible sur simple demande à admin@mon-masque-venitien.com en indiquant votre numéro de commande.
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